Iskustva i preporuke za nokti u kozmetičkim salonima u celoj Srbiji

Odgovor:

Poštujem pravo svakog klijenta da iznese svoje mišljenje i nezadovoljstvo, ali smatram da je, kada se ostavlja ovako ozbiljna javna kritika, korektno izneti kompletnu situaciju i činjenice koje su joj prethodile.

Pre svega, želim da naglasim da tokom celog Vašeg termina niste izneli nijednu primedbu na moj rad. Niste rekli da Vam se ne dopada oblik, dužina, debljina ili završna obrada noktiju, niti ste zatražili bilo kakvu korekciju. Da ste u tom trenutku ukazali na problem, svakako bih ga pogledala, saslušala Vas i, ukoliko je bilo moguće, odmah rešila.

Takođe je veoma važno napomenuti da ste prilikom zakazivanja odabrali korekciju noktiju, a ne rekonstrukciju odnosno kompletnu izradu novog seta. Samim tim, termin i vreme koje sam imala na raspolaganju bili su predviđeni za uslugu koju ste zakazali. Korekcija podrazumeva rad na postojećem materijalu i postojećoj strukturi nokta, dok je za potpunu rekonstrukciju i ispravljanje većih nepravilnosti potrebno predvideti drugačiju uslugu i više vremena.

Tokom samog termina ste mi, takođe, rekli da Vam je prirodan rast noktiju usmeren nadole. To je činjenica koja direktno utiče na mogućnosti oblikovanja i konačan izgled noktiju i svakako se mora uzeti u obzir prilikom korekcije.

Pored toga, tokom razgovora ste izneli i veoma negativne komentare na račun rada prethodne devojke. I pored toga, nisam želela da prebacujem odgovornost na prethodnog tehničara, već sam prihvatila postojeće stanje noktiju i uradila ono što je bilo moguće u okviru zakazane usluge i vremena predviđenog za nju.

Upravo zato mi je teško da razumem zbog čega tokom samog termina nije postojala nijedna primedba, dok ste nakon izlaska iz salona odlučili da kompletnu uslugu ocenite najnižom ocenom i navedete da su „praktično svaki nokat“ i celokupan rad urađeni izuzetno loše.

Ukoliko Vam se neki konkretan nokat nije dopadao ili ste želeli drugačiji oblik, dovoljno je bilo da to kažete. Imali ste mogućnost da pogledate rad pre nego što ste napustili salon i da kažete šta biste želeli da se promeni. Kao profesionalcu, mnogo mi je važnije da klijent svoje nezadovoljstvo kaže meni direktno, jer jedino tako postoji mogućnost da se problem odmah reši.

Cena usluge od 3.800 dinara bila je poznata i prihvaćena pre početka rada. Ukoliko ste smatrali da usluga koju ste zakazali ne odgovara onome što očekujete, i to je bilo moguće reći pre ili tokom samog termina.

Kritiku prihvatam kada je osnovana i kada postoji konkretan propust sa moje strane. Uvek sam spremna da saslušam klijenta, priznam grešku ukoliko postoji i učinim sve da je ispravim. Međutim, smatram da nije korektno naknadno predstaviti situaciju kao da je u salonu bilo očigledno nezadovoljstvo, kada tokom čitavog termina nije izrečena nijedna primedba niti je zatražena bilo kakva izmena.

Na kraju, svako ima pravo da izabere salon i tehničara čiji način rada i rezultat odgovaraju njegovim očekivanjima. Ja ću i dalje nastaviti da svoj posao radim savesno, profesionalno i uz poštovanje prema svakom klijentu.